Mantenimiento preventivo en sitio + Mantenimiento correctivo en sitio y a distancia

*Incluye mantenimiento preventivo y correctivo con las condiciones descritas.

Integridad

Servicio ecológico

Confianza

Calidez

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Se lleva acabo mediante una visita programada cada seis meses en las instalaciones de la empresa o negocio, para llevar a cabo tareas de limpieza de hardware, depuración de archivos maliciosos y análisis completo de antivirus, con el objetivo de prevenir posibles fallas en los equipos.

Limpieza

– Limpieza de gabinete
– Limpieza de ventiladores
– Limpieza de teclado
– Limpieza de mouse
– Limpieza de monitores (externa)
– Revisión de conexiones

Limpieza de componentes

Limpieza de componentes (tarjeta lógica, tarjeta de video, disipadores, memoria RAM, HDD, SSD, tarjetas PCI).

Pasta térmica

Cambio de pasta térmica en CPU (en caso de ser necesario).

Check

Revisión de la configuración básica del equipo, antes y después del servicio de mantenimiento, para asegurar su correcta configuración y funcionamiento.

NO INCLUYE:
– No incluye mantenimientos preventivos a fotocopiadoras o Plotters.
– No incluye mantenimiento preventivo a equipos o dispositivos de red como servidores, conmutadores, repetidores, etc. (Consulte acuerdos).
– No incluye mantenimientos correctivos.
– No incluye costo de piezas o partes dañadas.
– No incluye instalación de software sin licencia de la empresa o institución.
– No incluye respaldos de información.
– No incluye restaurar información almacenada previamente por el cliente.
*Las pólizas incluyen los tickets de soporte determinados dentro de su contrato.

Mantenimiento correctivo

Este servicio comprende reparaciones y/o configuraciones de los equipos en las instalaciones del cliente o en las instalaciones de AppLica, previa autorización del cliente.

Detalles

Revisión

Diagnóstico de falla, reporte y evidencia visual de los trabajos, además de la elaboración de presupuesto y características de la pieza en caso de encontrar desperfectos.

Presupuesto

Elaboración de presupuesto de las piezas o componentes a reparar, de acuerdo al diagnóstico de fallo del equipo. (La reparación requiere autorización del cliente).

Limpieza

Limpieza básica del equipo (limpieza externa).

Problemas de IOS

*Reinstalación de sistema operativo con licencia proporcionado por el cliente y de paquetería con licencia igualmente proporcionada por el cliente, migración de respaldo de información y datos proporcionada por el cliente.

TIEMPOS DE SERVICIO Y PROCEDIMIENTO.
• Tiempo de atención vía remota (revisar apartado Soporte vía remota): puede ser inmediata o de 20 a 40 minutos dependiendo de la disponibilidad de los técnicos en línea.
• Tiempo de atención en sitio: 3 horas en el caso de reportes de fallas (a partir del alta de Ticket en sistema).
• Tiempo de solución: dependiendo de la falla (1 a 5 días aproximadamente).

Respaldos

*Es responsabilidad del cliente o de cada usuario elaborar de manera periódica el respaldo e integridad de su información.

Póliza Basic de 10 equipos

20 tickets (2 tickets por equipo al mes *No acumulables).

Póliza Business de 22 equipos

50 tickets (2 tickets por equipo + 6 extras al mes *No acumulables).

Póliza Enterprise de 50 equipos

110 tickets (2 tickets por equipo + 10 extras al mes *No acumulables).

Póliza Corporate de 100 equipos

215 tickets (2 tickets por equipo + 15 extras al mes *No acumulables).